Correo cubano: en pos de la calidad del servicio
2019-10-30 19:55:44 / web@radiorebelde.icrt.cu / Luca Sanz Araujo
Cuba continúa avanzando en el proceso de informatización de las oficinas de correos, el cual ya alcanza el 60% de las 805 unidades con que cuenta el país, manifestó Carlos Asencio Valerino, Presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, durante el noveno Taller de Atención Ciudadana, Protección al Consumidor, Comunicación Institucional y Calidad del Ministerio de Comunicaciones “Caliprot 2019”, que se desarrolla hasta el 31 de octubre, en La Habana.
El directivo precisó que el impulso mayor a esta tarea tendrá lugar antes de finalizar el actual año tan pronto se reciban los medios informáticos. “Informatizaremos unas 100 oficinas de correos de las zonas apartadas, para así darle cumplimiento a uno de los objetivos aprobados en la Asamblea de Balance anual del Ministerio de Comunicaciones”.
Señaló Asencio Valerino que en el presente año la organización que preside ha concentrado sus esfuerzos en un grupo de tareas, entre ellas la ejecución de proyectos aprobados para la mejora de las operaciones y la calidad del servicio postal, en interés de incrementar los ingresos por concepto de exportaciones, en particular aquellos generados por los servicios de giros internacionales, mensajería y paquetería expresa.
Asimismo, se ha ampliado el impacto en los públicos de la gestión de comunicación institucional; desarrollando el gobierno electrónico y el comercio electrónico; perfeccionando la atención al cliente, la protección al consumidor, así como la interacción con los clientes a través del trabajo en equipo, el empleo responsable del sitio web www.correos.cu, su aplicación APK, la Intranet corporativa, las plataformas de las redes sociales y los medios de comunicación masiva e institucionales.
“Desde diciembre de 2018 incorporamos el servicio de giros nacionales al comercio electrónico a través de nuestro sitio y su aplicación APK, y este año también lo incorporamos por las vías Transfermóvil. Se prevé, en la medida de las posibilidades, incorporar de manera paulatina otros servicios”, expuso el titular del Grupo Empresarial Correos de Cuba.
Vale señalar que se aprobó e implementa una nueva estrategia comercial que permitirá la atracción de negocios y mercados, así como la creación de nuevos productos y servicios, propios y de terceros con un alto impacto en la población.
Se trabaja en la gestión del capital humano, fortaleciendo los procesos de selección, capacitación y superación técnica y profesional de los directivos y trabajadores del GECC. Para ello se han efectuado talleres y eventos de capacitación e intercambio de experiencias y buenas prácticas. En tal sentido un rol especial ha correspondido a la Escuela de Correos de Cuba.
“Los trabajadores de Correos de Cuba hemos laborado duro y con el entusiasmo que nos caracteriza en la consecución de los objetivos propuestos, en interés de elevar la eficiencia y eficacia de la gestión empresarial, mejorar la calidad de los productos y servicios que prestamos a nuestro pueblo y aportar cada vez más al desarrollo económico y social del país”, dijo Carlos Asencio Valerino.
Este año, Cuba fue sede de la XXII Conferencia de la Unión Postal del Caribe y de la Conferencia Estratégica Regional de la Unión Postal Universal (UPU). Ambos eventos contribuyeron a la preparación de los operadores postales de la región con vistas al XXVII Congreso de la UPU a efectuarse en el 2020 en Costa de Marfil.
El noveno Taller de Atención Ciudadana, Protección al Consumidor, Comunicación Institucional y Calidad del Ministerio de Comunicaciones “Caliprot 2019”, que sesiona bajo el lema “Por la cultura del detalle en los servicios a los ciudadanos”, es organizado por el Ministerio de Comunicaciones de la República de Cuba y está dedicado al Aniversario 500 de La Habana y al Correo Cubano.
En el taller toman parte profesionales, especialistas, investigadores, docentes, estudiantes, trabajadores estatales y no estatales, del ámbito de las telecomunicaciones, los servicios postales, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
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