La reflexión parte de un caso real que ocurrió esta semana. Un joven fue maltratado y casi amenazado por una funcionaria de una empresa de un servicio público vital, para que él saldara una deuda de años, consecuencia de la mala gestión de cobro de la entidad, comenta para Haciendo Radio, el periodista Francisco Rodríguez Cruz.

El muchacho logró que su queja llegará a los niveles superiores de esa organización, y enseguida se desataron los resortes para una rápida visita desde los escalones de mando involucrados en la base.

Hasta ahí parecería que todo está bien. Hubo un error, y se acudió con agilidad a darle solución. Así incluso lo percibió la persona afectada en un primer momento.

Pero luego se supo que la versión de los hechos trasladada a la dirección de la empresa escamoteó cualquier responsabilidad directa de quienes actuaron incorrectamente.

Un malentendido, le llamaron a lo ocurrido, para así zanjar el caso. Y además se manipuló lo sucedido en la entrevista con el cliente, al trasmitir solo una interpretación de lo dicho que fuera conveniente para la entidad.

Esa es la manera en que no se resuelven los problemas de verdad. En lugar de soluciones, solo se aparenta darlas.

A veces esta manera incorrecta de tramitar un planteamiento puede convertir el proceso de la queja y la respuesta en un embrollo infinito e interminable, a ver quién se cansa primero, si la persona agraviada o los autores del agravio.

Ante los mismos datos, una parte alega una cosa, y la otra los asume de un modo completamente diferente. Eso ocurre casi siempre cuando no se quiere admitir simple y llanamente una equivocación, ni tomar las medidas disciplinarias y organizativas que ello conllevaría.

Y están también quienes raudos y veloces desenfundan una planilla para que la persona quejosa marque y firme que está conforme con la respuesta. No importa si la cuestión queda definitivamente zanjada o no, si las medidas adoptadas son suficientes o no para evitar que vuelva a suceder: lo importante para ese tipo de tramitación burocrática y encubridora es el trazo de exculpación ciudadana sobre el papel, para sumarlo a las estadísticas de respuestas brindadas.

Ante estas deformaciones de la atención a la ciudadanía hay que plantar pelea y ofrecer resistencia siempre, por parte de la población. Y desde las instituciones es imprescindible concebir controles administrativos cruzados que verifiquen la exactitud de lo que se informa de abajo hacia arriba.

Con tantas tensiones y contratiempos objetivos que nos afectan, no es posible tolerar además malabares y disimulos en la rectificación de los desaguisados que se cometen. Hay que dar soluciones verdaderas, no aparentar soluciones.  

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En videoconferencia con los Jefes de Departamentos Independientes de relaciones con los Órganos Locales del Poder Popular, el Secretario de la Asamblea Nacional y del Consejo de Estado Homero Acosta Álvarez destacó la sistematicidad, responsabilidad y sensibilidad que debe caracterizar a estos mecanismos de interacción. 

En pos de ese perfeccionamiento en los sistemas de trabajo de las Asambleas Municipales del Poder Popular, Acosta Álvarez expuso también los principales cambios que se introducen en el Reglamento de funcionamiento de las oficinas auxiliares de la Asamblea Nacional y Consejo de Estado, con la mira puesta en mejores y más eficientes desempeños. 

Asimismo se analizó por videoconferencia la implementación del Acuerdo X-23 de la Asamblea Nacional del Poder Popular, sobre los vínculos de los diputados con los territorios por donde resultaron electos. 

Un proceso de alto impacto y participación popular en todas las provincias cubanas que comprende incrementar las visitas e intercambios en las comunidades, en coordinación con los gobiernos locales mediante un cronograma propuesto por la población. 

Una actividad sumamente importante que debe centrar la organización, planificación y evaluación permanente de los Departamentos Independientes de relaciones con los Órganos Locales del Poder Popular, definió el vice jefe de la Secretaría de la Asamblea Nacional Yumil Rodríguez.

Desde los territorios hay que elevar el control a estos sistemas de trabajo, aseveró, la vez que llamó a mayor control y seguimiento desde las provincias. 

Trascendió en el encuentro donde participaron además Mariela Rondón, funcionaria del Comité Central del Partido, que en Cuba en el primer semestre del 2023 se han efectuado 624 sesiones ordinarias de las asambleas municipales del Poder Popular y 15 extraordinarias, con el análisis de temas que marcan los escenarios económicos-sociales locales y como muestra del carácter democrático de nuestro sistema político. 

Sobre los Consejos Populares y su funcionamiento, Miriam Brito Sarroca, Presidenta de la Comisión de Atención a los Órganos locales del Poder Popular, que los temas esenciales de análisis en el período, están relacionados con la atención a los planteamientos de los electores, unido a acciones de prevención y atención social. 

Otros asuntos con igual énfasis se valoran en las Consejos de la Administración Municipales como prioridades de trabajo, y que adquieren cada día más rigor y análisis de los participantes, concluyó en su intervención Miriam Brito Sarroca, en videoconferencia con los Jefes de Departamentos Independientes de relaciones con los Órganos Locales del Poder Popular.

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