La dinámica operacional del sector turístico se ha visto fuertemente impactada por el recrudecimiento del bloqueo y del cerco energético impuesto recientemente por gobierno norteamericano. Dichas presiones provocan la cancelación y reducción de la movilidad aérea en el país, así como una disminución en el número de visitantes.
La subdirectora general del Hotel Parque Central, Maylin Fernández Barbillo explicó que actualmente los porcientos ocupacionales de la instalación son de un 10 a un 20 % y citó que para alcanzar un punto de equilibrio que les permita sustentar su eficiencia contable deberían lograr niveles ocupacionales superiores a un 40%.
Agregó que a raíz del complejo escenario, la institución se dio la tarea de intencionar la generación de ingresos a través de las ventas opcionales. Aclaró que para un hotel urbano los ingresos paquete deberán superar los ingresos opcionales. Se supone que el paquete sea el que te brinde el desmonte a porcientos elevados de cumplimiento de ingresos. En el mes de marzo los ingresos opcionales del hotel crecieron porcentualmente por encima del ingreso paquete. Eso demuestra que las acciones tomadas han dado resultado.
Se ha abierto para el público externo variadas opciones gastronómicas en cafeterías y restaurantes especializados que antes solo se destinaban a los huéspedes de la instalación. Dijo que la instalación se ha enfocado en tener una cierta apertura al turismo nacional que page desde el exterior. De esa forma se genere la divisa para aportarle al país y que continúa siendo nuestro principal compromiso.
Por su parte, la especialista principal de Relaciones Públicas, Grisel Sánchez Betancourt señaló como virtud del personal el sentido de pertenecía de sus trabajadores que desde sus puestos de trabajo apoyan la gestión comercial:
Tratamos de buscar todas las variantes posibles y permitidas. Contamos con una panadería y ofrecemos variedades de cake para cumpleaños, además de una noche cubana para trabajar con los clientes. Desarrollamos distintas acciones por parte del hotel para tratar de fidelizar los clientes y que estos se sientan bien.
Disponemos de varios sitios on line en el que los clientes pueden puntiar y de dar una opinión sobre su experiencia en la instalación. Una vez finalizada la visita los clientes reciben a través de su correo electrónico una encuesta y uno de los puntos refiere si recomendarían el hotel. Sánchez Betancourt explica que estas estrategias comunicacionales les permiten identificar los aciertos y deficiencias y cómo mejorar el servicio.
La directora señaló lo difícil que se ha vuelto la trasportación de los trabajadores y como han tenido que acudir a jornadas reducidas de pago de 4 horas, además de 12 horas laborales en el caso de los gastronómicos para que la movilidad del personal fuese más fácil.
El hotel Parque Central también se apropió de las medidas circuladas por la OSDE Cubanacan y las acopló a su entorno. En las horas pico no se enciende los hornos eléctricos, la lavandería trabaja en días alternos y en el horario de la madrugada, así mismo ocurre con la panadería.
Hemos intentado afectar el servicio casi al cero o al 1% al tomar medidas internas desde la base de los colaboradores, en horarios en donde podamos mantener la calidad de los servicios. Lo que nos cambio fue el segmento para el que hoy estamos trabajando. Si intencionados mucho mantener el estrellato del hotel.
El 30 % del valor absoluto del plan de inversiones del 2026, según detalla Maylin Fernández se redireccionó para potenciar acciones encaminadas a la utilización de las energías renovables, “vamos trazando medidas en donde la generación del hotel se independice por espacios o por actividades de la generación energética del país”.
Al ser grandes consumidores de energía eléctrica, los hoteleros hoy no solo tienen la responsabilidad de mantenerse activos y continuar ingresando divisas al país, sino también de ayudar a la sociedad, valoró Fernández Barbillo quien además está convencida de que con la carga liberada al Sistema Electroenergético Nacional se podrán beneficiar numerosos hogares.
Hotel Parque Central no se detiene y continúan en la búsqueda permanente de nuevas estrategias para potenciar la captación de ingresos, desde acciones en el terreno hasta el trato directo y personalizado a sus clientes que hoy siguen apostando por la calidad de sus servicios.
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